condiciones de venta

1- Contacto
2- Envío
3- Empaquetado y Regalo
4- Compra y Pago Seguro
5- Cambios y Devoluciones
6- Guía de Cuidados y Reparaciones
7- Servicio Postventa
8.- Términos y Condiciones
9.- Política de Privacidad


1.-Contacto
El servicio de Atención al Cliente de dune estará encantado de atenderle con cualquier duda.
Llámenos:
Inglés     +33 647972840
Español +33 647972840

10:00 – 18:00 (GMT +1) lunes a viernes
Envíenos un email:
dune@duneoviedo.com



2.-Envío
Tiempo y Métodos de envío


Dirección de envío

Servicio

Coste

Tiempo de Entrega estimado

España (no incluye Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla)

UPS

Gratuito

Máximo 45 días hábiles

Resto de direcciones

UPS

Coste adicional

Máximo 60 días hábiles

Para garantizar la mayor seguridad, todos los pedidos son enviados a través de las mensajerías privadas www.ups.com. Una vez el envío ha sido procesado, usted recibirá un email con la información del número de tracking y un enlace para que pueda realizar seguimiento del mismo a través de las websites www.ups.com.
Las entregas se realizan entre las 8.30h y las 19.00h y requieren una firma de quien recepciona el envío, para garantizar la recepción segura de su Pedido.


3.-Empaquetado
Recibirá su pedido dune perfectamente empaquetado y protegido.
Seguro
Todos los artículos dune son propiedad y responsabilidad de dune hasta que el pago es recibido y los productos son enviados a la dirección especificada por el cliente. Los artículos están asegurados contra la pérdida o deterioro accidental durante el envío. En cualquier caso, esta situación debe ser probada por UPS. Si su envío tarda más de los días hábiles especificados, por favor, póngase en contacto con el Equipo de Atención al Cliente, rogamos notifique este retraso en un plazo menor a 30 días desde la fecha estimada de entrega, para que podamos gestionar la incidencia.
Debe asegurarse de que su compra llega correctamente cuando la reciba. Le invitamos a contactar con nuestro Equipo de Atención al Cliente, para cualquier reclamación. El empaquetado dune ha de guardarse en perfecto estado para solicitar la reclamación. Dispone de 24 horas desde la recepción de su pedido para realizar cualquier reclamación.
Si desea cambiar o devolver su compra realizada a través de la Tienda Online de dune, puede hacerlo siguiendo los términos especificados en la sección Cambios y Devoluciones.


4.-Compra y Pago Seguro
Para adquirir un artículo a través de la Tienda Online de dune, simplemente ha de seleccionar “Añadir al carrito” en la página del producto y después hacer clic en el botón “Comprar” cuando quiera completar su pedido. Será dirigido directamente al área segura de compra, donde podrá escoger una dirección de facturación (donde le enviaremos su factura) y una dirección de envío (que puede ser diferente a la dirección de facturación, por ejemplo: una dirección de trabajo, una empresa, la dirección directa de la persona que desea que reciba el regalo…). En el último paso de Pago Seguro, usted podrá escoger entre varias opciones de pago.
duneoviedo.com acepta diferentes métodos de pago dependiendo del país de la dirección de facturación. En España, aceptamos pagos con:

  • Tarjeta Visa/MasterCard
  • Tarjeta American Express
  • Paypal

En algunos casos, tras hacer clic en el botón final del pago, la página le puede re-direccionar a la web de su banco y pedirle una clave de seguridad extra para el pago con su tarjeta Visa o MasterCard. Este es el 3D Secure, un sistema de seguridad desarrollado por su banco que le pide introducir su clave personal para realizar la compra de forma segura. Esta clave para la compra online con su tarjeta es totalmente personal y ha de facilitársela su banco.

Tras recibir el pago y confirmar su pedido, éste será automáticamente puesto en proceso de fabricación y envío. La confirmación de su pedido presupone la completa aceptación de los Términos y Condiciones de la Venta a través de la Tienda Online de dune.
Recibirá un email con la confirmación y resumen de su compra.

Los precios de los productos dune están en Euros e incluyen tasas e impuestos. Dune se reserva el derecho de cambiar, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios en la página web www.duneoviedo.com. No obstante, los precios que figuren en el momento en que el consumidor ha efectuado la compra serán los que se consideren válidos.

Todos los datos registrados en www.duneoviedo.com sirven como prueba de las transacciones realizadas entre dune y sus clientes y serán considerados pruebas irrefutables de la transacción.

Disponibilidad de Stock
Los precios y productos mostrados en la página web www.duneoviedo.com están sujetos a nuestra política de fabricar sobre pedido.
Dune se reserva el derecho de cambiar, en cualquier momento y sin previo aviso, los productos presentados en www.duneoviedo.com.

5.-Cambios y Devoluciones
Los Productos comprados a través de la Tienda Online de dune que hayan sido personalizados o sean parte de una pre-reserva especial, no admiten ni Cambios ni Devoluciones.

Devoluciones
Si desea devolver un artículo(s) adquirido a través de la Tienda Online de dune, puede hacerlo en los catorce (14) días hábiles siguientes a la recepción de su compra. Los días hábiles para ejercer el derecho de desistimiento se contarán de conformidad con la ley del lugar de entrega del producto. El reintegro del importe abonado se efectuará en un plazo máximo de cinco (5) días desde la recepción y aprobación de la devolución.

De conformidad con la normativa aplicable, el derecho legal de desistimiento no será aplicable a los pedidos relativos a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Dune se hace cargo del coste del envío del producto(s) que desea devolver al Almacén Central, solo tiene que ponerse en contacto con UPS (España, Portugal) y darles el número de cuenta de dune. Los números de teléfono para programar la recogida son:


Domicilio del cliente

Transportista

Teléfono lócal

España (Península y Baleares)

UPS

902 888 820

Portugal

UPS

707 232 323

Francia

UPS

0821 233 877

United Kingdom

UPS

03457 877 877

Alemania

UPS

0800-8826630

Austria

UPS

0810-006630

Belgica

UPS

078-250-877

Chipre

UPS

+ 357-22-453311

Finlandia

UPS

0800-1-877-877

Grecia

UPS

302106620222

Irlanda

UPS

1 890 99 55 00

Italia

UPS

800-877-877

Luxemburgo

UPS

8002 2510

Malta

UPS

 +356 21 805 901

Paises Bajos

UPS

0900 2255 877

Eslovaquia

UPS

+ 421-2-16877

Eslovenia

UPS

+ 386-4-281-1200

Estonia

UPS

+372 666 4700


El artículo(s) ha de estar en perfectas condiciones y ha de ser devuelto en su empaquetado original y perfectamente precintado, junto con todos los accesorios que incluya, a la siguiente dirección:
           Dune - Devoluciones
           C/Cardenal Cienfuegos nº 10, Bajo B
           33007 Oviedo
           Asturias – Spain

El reintegro del importe pagado (excluyendo el coste directo de devolución del producto) se efectuará a la misma tarjeta o cuenta PayPal con la que realizó el pago. Sólo el comprador original del producto(s) puede solicitar una devolución ya que el reintegro se realiza al medio de pago utilizado para la Compra.

Cualquier producto comprado a través de la Tienda Online de dune que haya sido personalizado, no está sujeto a la política de cambios y devoluciones.

Dune no se responsabiliza si el artículo(s) que desea devolver a la Tienda Online de dune resulta perdido, mal dirigido o se envía fuera de plazo. El cliente se responsabiliza en ese caso de los riesgos del envío de su compra.

En caso de producto defectuoso, dune deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dune responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de un año desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a dune de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.


6.-Guía de Cuidados y Reparaciones
Para mantener y conservar su artículo en las mejores condiciones, evite las exposiciones prolongadas y directas a fuentes de luz y calor.
Evite el contacto con agua, grasa, perfumes o cosméticos. Si su artículo dune se moja, retire el exceso de agua, sin frotar, con un paño suave para absorber la humedad y deje secar a temperatura ambiente.
Ante cualquier pregunta sobre nuestros artículos y su conservación, no dude en ponerse en contacto con nosotros, donde nuestro personal estará encantado de atenderle y asesorarle. Le informará sobre la buena conservación y limpieza de nuestros productos.
Dune respeta las normativas internacionales de protección y conservación de la naturaleza en todas sus creaciones.

7.-Servicio Post-Venta
El equipo de Atención al Cliente de dune está a su disposición para contestar sus preguntas de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 (GMT+1) en los siguientes números de teléfono:
- For English:     +33 647972840
- En castellano: +33 647972840

8.-Términos y Condiciones
Al final del proceso de pedido, se le pedirá que haga clic en "Compra" para confirmar su compra. Una vez confirmado su pedido, se enviará a dune para su procesamiento. Su pedido no puede modificarse o cancelarse, salvo de acuerdo con los Términos y condiciones de venta o con las disposiciones establecidas por la legislación española. La confirmación de su pedido implica la aceptación de todos los Términos y Condiciones de Venta. Se le enviará un correo electrónico con los detalles de su pedido.
Cualquier dato registrado en el sitio web www.duneoviedo.com servirá como prueba de las transacciones realizadas entre Eva Gómez Camacho y sus clientes.
En caso de litigio entre Eva Gómez Camacho con DNI 09387367D y uno de sus clientes sobre una transacción realizada en el sitio web www.duneoviedo.com, los datos registrados por dune serán considerados prueba irrefutable de la transacción contenida en la misma. En la fecha efectiva de entrega, los riesgos (en particular pérdida, robo o daños) relacionados con los Productos Entregados serán pasados a usted.

Los pedidos de adquisición de productos dune sólo podrán ser realizados por personas físicas y jurídicas que no tengan intención de reventa. Cualquier reventa o distribución de productos dune comprados en el sitio web www.duneoviedo.com está estrictamente prohibido.
Dune puede actualizar estos Términos y Condiciones de Venta en cualquier momento.
9.- Política de Privacidad

Según la Ley 34/2002 de 11 de Julio y el Código de Confianza Online disponemos de un fichero de datos que usted podrá rectificar o cancelar sólo con ponerse en contacto con nosotros. 
Email: dune@ duneoviedo,com

DATOS DE LOS USUARIOS
-Guardamos los datos personales que nos hayan facilitado los clientes al realizar una compra. Esa información sólo se utiliza para poder realizar el envío, para contactar con el cliente o para enviarle nuestras noticias y novedades. El usuario siempre podrá darse de baja escribiéndonos a: dune@ duneoviedo,com

-Guardamos información del número de visitantes y el tráfico en nuestra Web para mejorar nuestro espacio y poder ofrecer mejorías para nuestros usuarios.

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